Выбор поставщика ИТ-услуг

ИТ-аутсорсинг – это отличная возможность для компаний сократить расходы на IT-услуги и получить высококвалифицированных специалистов.

Но, как найти надежного партнера и извлечь максимальную пользу от сотрудничества?
Начинать нужно как ни странно с выявления "болей» внутри вашей компании понять для чего вам нужен ИТ-Аутсорсинг и какие потребности он закроет.

Проговорите с подрядчиком стоимость каждой услуги, сроки выполнения, время реакции на инциденты, суммарное количество присутствия/выездов специалистов на вашу площадку и т.д. Оцените насколько оправдают себя вкладываемые средства. Какой будет, КПД? (коэффициент полезной деятельности) простыми словами, сколько денег, времени позволит сэкономить передача задач внешнему ИТ-подрядчику. Задавайте себе как можно больше вопросов, это позволит четко сформулировать задачу, прописать все данные в техническом задании и составить дорожную карту проекта.

Использование ИТ-аутсорсинга оправдано, когда четко обозначены цели, решено куда направить ресурсы освободившиеся компетенции и кадры. Выполнение этих условий позволят планомерно и качественно развивать импортонезависимость текущей ИТ-инфраструктуры вашей компании и на 20-30% увеличить отдачу от бизнес-активов за счет увеличения качества ИТ-сервисов.

Повторюсь, прежде чем искать аутсорсера, необходимо определить, какие именно IT-услуги вам нужны. Например, если у вас нет своих разработчиков, то вам нужен аутсорсер, который предоставляет услуги по созданию и поддержке веб-сайтов, мобильных приложений и прочих ИТ-продуктов, если необходима замена или альтернатива системному администратору обращайтесь в компании, специализирующиеся на поддержке компьютеров, серверов и активного сетевого оборудования. Такие компании как правило обладают комплексными компетенциями и на условиях абонентского обслуживания готовы предложить пакет услуг за совершенно разумные деньги. Стоимость на рынке колеблется в диапазоне 900 -1500р в месяц за обслуживание одного автоматизированного рабочего места (АРМ) в месяц. Т.е. обслуживание небольшого офиса 10-12 АРМ в среднем будет стоить 10-15 тысяч рублей, при средней цене системного администратора на рынке от 50 000 рублей, цена более чем привлекательна. Таким образом вы сможете грамотно проработать все детали, существенно сэкономить и создать функциональный ИТ-ландшафт.

Обратите внимание на информационную безопасность, коммерческую тайну и уровень сервиса.

Обеспечение защиты персональных данных и сохранность коммерческой информации осуществляет подрядчик, для этого есть нормы согласно 152 ФЗ (о защите персональных данных). Договора SLA (англ. Service Level Agreement — соглашение об уровне сервиса) и NDA (non-disclosure agreement, соглашение о неразглашении). Уточните эту информацию у подрядчика, если есть сомнения или намек на нежелание оформлять подобные документы, лучше поискать другого исполнителя!

Совет 1. Ищите по рекомендациям. Лучшая реклама для аутсорсера – это положительные отзывы клиентов. Ищите рекомендации в социальных сетях, на сайтах компаний и форумах.

Совет 2 .Оцените опыт аутсорсера. Не забывайте, что качество работы зависит от опыта компании и ее сотрудников. Внимательно изучите портфолио аутсорсера, положение на рынке, наличие отрицательных и положительных отзывов, участие в госзакупках, судебных делах, анализируйте сопоставляйте факты.

Совет 3. Ознакомьтесь с компетенциями сотрудников аутсорсинга. Важно, чтобы аутсорсер имел квалифицированных специалистов в своей команде – убедитесь, что сотрудники компании владеют нужными вам навыками.

Для этого вы можете просто, пригласить поставщика ИТ-услуг к себе на встречу для проведения аудита. Адекватные компании реагируют на это мгновенно и с удовольствием посещают своих потенциальных клиентов.

Совет 4. Наладьте коммуникацию с подрядчиком. Она должна быть оперативной, комфортной и прозрачной.

Не стесняйтесь задавайте любые вопросы подрядчику как на этапе начала, так и во время пользования данной услугой, т.к. компания аутсорсер, не только осуществляет функцию сломалось нужно сделать, но и участвует в формировании ИТ-стратегии заказчика в тандеме с ним в роли независимого консультанта.

Совет 5. Определите ценовую политику. Перед подписанием договора убедитесь, что цены на услуги аутсорсера соответствуют вашим бюджетным возможностям. Не забудьте также об обсуждении возможных дополнительных затрат.

Совет 6. Регулярно проверяйте качество работы аутсорсинга и соблюдение сроков выполнения проектов.