Пропал интернет? Пошаговая инструкция по диагностике

В условиях цифровой экономики интернет — основа всей операционной деятельности. Отправка писем, звонки клиентам, работа в облаке, системы CRM и даже кофе-машины — все завязано на онлайн-доступ. Поэтому, когда вдруг пропадает интернет, это не просто неудобство — это бизнес-риски, потеря клиентов и замедление процессов.

Разберем, что делать в случае внезапного обрыва связи, и почему IT-аутсорсинг — ваш надежный тыл в подобных ситуациях.

Пропал интернет: пошаговая инструкция по диагностике

1. Убедитесь, что проблема не локальная

Проверьте другие устройства: если интернет не работает только на одном компьютере — ищите причину в нем.

• Перезагрузите ПК
• Отключите и подключите Wi-Fi
• Проверьте сетевой кабель (если используете LAN)

2. Посмотрите на маршрутизатор (роутер)

Индикаторы на роутере подскажут, есть ли подключение к провайдеру:

• Если горит красная лампочка или мигает «Internet» — проблемы на линии
• Перезагрузите роутер — отключите питание на 30 секунд и включите снова
• Убедитесь, что провайдерский кабель надежно подключен

3. Проверьте настройки сети на компьютере

Зайдите в «Центр управления сетями» (Windows) или «Сеть» (macOS):

Убедитесь, что IP-адрес и DNS получаются автоматически
Откройте командную строку и пропингуйте сайт:

nginx
КопироватьРедактировать
ping google.com

Если нет ответа — значит, нет выхода в интернет, но сеть может быть.

4. Проверьте, не заблокирован ли доступ

Иногда интернет пропадает из-за:

• Антивируса или фаервола
• Неправильной прокси-настройки
• Вредоносного ПО, блокирующего DNS

Решение: временно отключите защитное ПО и проверьте доступ.

5. Уточните у провайдера

Позвоните в техподдержку. Возможно:

• Проводятся технические работы
• Есть задолженность по оплате
• Повреждение линии на стороне оператора

6. Обратитесь к IT-аутсорсинговой поддержке

Если вы не нашли причину — не теряйте время. IT-аутсорсинг способен удаленно подключиться и решить проблему быстрее, чем ваш штатный сотрудник отыщет драйверы.

Почему бизнес выбирает IT-аутсорсинг при сбоях интернета?

• Скорость реагирования — критично, особенно в торговле, финансах, e-commerce
• Экономия времени и ресурсов — не нужно держать IT-отдел
• Профилактика и мониторинг сети — сбои фиксируются до того, как станут проблемой
• Построение отказоустойчивой инфраструктуры — два провайдера, бесперебойники, резервные каналы

Пропал интернет — не повод паниковать. Главное — действовать по плану, не теряя времени. А чтобы подобных ситуаций возникало меньше — доверьте контроль за сетью профессионалам.