Что делать, если принтер не печатает?

Принтер — важная часть офисной инфраструктуры, и его неисправность может замедлить работу компании. Причины, по которым устройство перестает печатать, могут быть как программными, так и аппаратными. В этой статье рассмотрены основные сценарии и шаги по их устранению.

1. Проверка физического подключения

Первое, что нужно сделать — убедиться, что принтер включен и правильно подключен:

• Проверьте кабель питания: вилка должна быть надежно вставлена в розетку, а индикатор питания на корпусе устройства должен гореть.
• Убедитесь в исправности USB-кабеля или сетевого кабеля. Если используется USB, попробуйте другой порт на компьютере.
• Если принтер подключен по Wi-Fi — проверьте, подключен ли он к нужной сети и не изменился ли IP-адрес устройства.

2. Проверка очереди печати

Задания на печать могут застревать, блокируя отправку новых документов:

• Откройте «Устройства и принтеры» (Windows) или «Принтеры и сканеры» (macOS).
• Выберите нужный принтер и проверьте очередь заданий.
• Очистите очередь, если в списке висят задания со статусом «Ошибка» или «Ожидание».

3. Проверка драйвера и состояния принтера в системе

Ошибки драйвера или неверный выбор принтера могут мешать печати:

• Убедитесь, что установлен актуальный драйвер от производителя.
• Проверьте, установлен ли принтер по умолчанию.
• При необходимости удалите устройство и добавьте его заново через панель управления или «Параметры».

Для драйверов стоит использовать только официальные источники: сайты HP, Canon, Epson и других производителей.

4. Проверка уровня чернил/тонера и бумаги

Аппаратная блокировка может быть вызвана следующими причинами:

• Пустые картриджи или низкий уровень чернил/тонера.
• Наличие замятой бумаги или отсутствие бумаги в лотке.
• Неправильно установленный картридж.

Откройте крышку принтера, проверьте отсек подачи бумаги и каретку с картриджами. Удалите замятую бумагу, если она есть, и перезагрузите устройство.

5. Устранение сетевых проблем (для сетевых и Wi-Fi принтеров)

Сетевые принтеры часто перестают работать из-за проблем с IP-адресацией:

• Проверьте, видит ли компьютер принтер в локальной сети (ping IP-адреса).
• Зайдите в веб-интерфейс устройства (через браузер по IP) и убедитесь в его доступности.
• При необходимости вручную назначьте принтеру статический IP-адрес, чтобы избежать конфликтов DHCP.

6. Проверка службы печати

В системах Windows работа принтера зависит от службы «Диспетчер печати»:

• Откройте «Службы» (services.msc).
• Найдите «Диспетчер печати» и убедитесь, что служба запущена.
• При необходимости перезапустите ее.

7. Аппаратные ошибки и коды неисправностей

Многие современные принтеры оснащены встроенной системой самодиагностики. Когда происходит сбой, устройство может отобразить код ошибки на дисплее, мигать индикаторами или подавать звуковой сигнал. Расшифровка этих сигналов варьируется от модели к модели, но есть распространенные категории, которые важно понимать.

7.1. Коды ошибок на дисплее

Примеры распространенных сообщений:

• E0x — общая ошибка (например, E03 — застряла бумага).
• C2xx — сбой в сканирующем модуле (на МФУ).
• B2xx — ошибка печатающей головки (на струйных принтерах Canon).
• 59.F0 — ошибка вращения двигателя (на лазерных принтерах HP).

Решение:

• Проверьте документацию к конкретной модели (инструкция в бумажной форме или на сайте производителя).
• Иногда помогает сброс питания: выключите принтер, отсоедините от сети на 2–3 минуты, затем включите заново.
• Некоторые ошибки устраняются обновлением прошивки устройства через фирменное ПО.

7.2. Мигание светодиодных индикаторов

Если принтер не имеет дисплея, о неисправности сигнализируют светодиоды:

• 1 длинная + 2 короткие вспышки — может указывать на ошибку картриджа.
• Постоянно мигающий индикатор питания — сбой инициализации принтера.
• Индикатор «бумага» мигает — отсутствие бумаги или замятие.

Решение:

• Убедитесь, что бумага уложена правильно, проверьте весь путь подачи бумаги.
• Извлеките картриджи, осмотрите контакты, протрите их безворсовой салфеткой и установите обратно.
• Попробуйте заменить картридж или чип, особенно если установлен неоригинальный расходник.

7.3. Механические сбои

Физические повреждения и износ деталей также дают о себе знать:

• Шум во время печати — может указывать на изношенные ролики, захватчики бумаги или шестерни.
• Каретка с головкой не двигается — возможен сбой энкодерной ленты, проблемы с мотором.
• Постоянные замятия бумаги — могут быть вызваны поврежденным лотком, деформированной направляющей или скоплением пыли.

Решение:

• Очистите принтер от пыли, особенно в области подачи бумаги и каретки.
• Проверьте наличие посторонних предметов (скрепок, бумажных обрывков).
• При необходимости замените изношенные ролики или направляющие (иногда это возможно без обращения в сервис).

7.4. Проблемы с прошивкой

Некоторые принтеры могут перестать печатать после обновления драйвера или прошивки, особенно если используется неоригинальный картридж.

Решение:

• Откат драйвера или установка предыдущей версии.
• Установка кастомной прошивки (на свой страх и риск).
• Использование оригинальных расходных материалов.

Важно! Аппаратные неисправности зачастую требуют вскрытия корпуса или наличия специальных инструментов. Если вы не уверены в своих действиях или ошибка не устраняется программными методами — обратитесь в специализированный сервис или IT-поддержку.

8. Проверка совместимости форматов документов

Иногда принтер отказывается печатать определенные типы файлов или большие документы:

• Преобразуйте файл в PDF перед печатью.
• Разбейте большой документ на части.
• Используйте функцию «печать как изображение» (особенно для сложных макетов и PDF-файлов с нестандартными шрифтами).

Если после выполнения всех шагов принтер по-прежнему не печатает, стоит проверить устройство на другом компьютере или попробовать распечатать пробную страницу через встроенное меню принтера. Это поможет понять, связана ли проблема с компьютером, сетью или самим устройством.

В случае аппаратных неисправностей (неисправность платы, повреждение механики, сбой прошивки) следует обратиться в сервис или IT-поддержку.